FAQ / частые вопросы

لتقديم طلب، يجب عليك:

1. اختيار المنتجات المطلوبة وتحديد الكمية؛

2. النقر على «إضافة إلى السلة"؛

3. الانتقال إلى السلة؛

4. إذا كان لديك رمز ترويجي، أدخله في الحقل المخصص وانقر على «تقديم الطلب"؛

5. تحديد طريقة وعنوان التوصيل؛

6. اختيار تاريخ التوصيل؛

7. إدخال بيانات الاتصال الخاصة بك أو بيانات مستلم آخر (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)؛

8. اختيار طريقة الدفع المناسبة؛

9. النقر على «إتمام الدفع».

يمكنك دائمًا الاطلاع على معلومات طلباتك (الحالية والمكتملة) من خلال قسم «مشترياتي» في حسابك سواء عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

إذا تجاوزت قيمة طلبك الحد الأقصى (50 منتجًا)، نوصيك بتقسيم الطلب إلى عدة طلبات.

لإزالة منتج من السلة:

1. انتقل إلى السلة؛
2. اختر المنتج الذي ترغب في إزالته؛
3. اسحب إلى اليمين؛
4. اضغط على «حذف».

سيتم حذف المنتج من السلة.

لإدخال عنوان:

قم بإدخال العنوان في قسم «العنوان والتوصيل» أو اضغط على الخريطة.

لتغيير العنوان:

اضغط على زر «تغيير».

1. اختر المنتجات المطلوبة وحدد الكمية؛
2. اضغط على «إضافة إلى السلة"؛
3. انتقل إلى السلة؛
4. إذا كان لديك رمز ترويجي، أدخله في الحقل المخصص ثم اضغط «تقديم الطلب"؛
5. أدخل بيانات الاتصال الخاصة بك أو الخاصة بالمستلم (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)؛
6. اختر تاريخ التوصيل؛
7. أدخل عنوان التوصيل؛
8. اختر الدفع أونلاين وفعّل خيار «بالمكافآت» لاستخدامها في الطلب؛
9. اضغط «إتمام الدفع».

يمكن للنقاط أن تغطي حتى 50% من إجمالي قيمة طلبك. يمكنك استخدام جزء من النقاط قبل انتهاء صلاحيتها. يمكنك إنفاق كل النقاط المتوفرة في بطاقة المكافآت الخاصة بك. تحقق من رصيد نقاطك الحالي في حسابك.

يرجى محاولة اختيار وسيلة دفع أخرى أو إعادة تقديم الطلب لاحقًا. إذا كنت قد استخدمت نقاطًا أو بطاقة هدايا أو رمزًا ترويجيًا، فسيتم استعادتها خلال 30 دقيقة.

لتغيير الدولة في التطبيق:

1.انتقل إلى القائمة؛

2.اضغط على اسم الدولة واختر من بين: قطر، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، روسيا، بيلاروسيا، أو كازاخستان.عند التبديل بين الدول داخل منطقة الشرق الأوسط، سيبقى حسابك كما هو. لكن عند التبديل بين منطقة الشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة، ستكون الحسابات مختلفة.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل عبر خدمة التوصيل من قِبل المندوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811. يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل.

لا يمكنك تغيير نوع التوصيل بنفسك، ولكن يمكن لفريق خدمة العملاء تعديل تاريخ أو وقت التوصيل ليكون أكثر ملاءمة لك. يرجى التواصل معنا على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811.يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل.

لإعادة جدولة موعد التوصيل عبر المندوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811. يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل والتاريخ والوقت الجديدان للتوصيل.

نحتفظ بطلبك لمدة ثلاثة أيام.

يمكنك تغيير تاريخ ووقت التوصيل من خلال حسابك الشخصي. اضغط على «تمديد فترة الحجز» واختر اليوم والوقت المناسبين لك. يمكن تأجيل التوصيل مرة واحدة فقط، ولا يمكن أن يتجاوز التاريخ الجديد أكثر من 3 أيام من تاريخ التوصيل المحدد مسبقًا.

سيتم عرض فترة الحجز المحدثة في تفاصيل الطلب ضمن حسابك.

إذا كان الطلب يحتوي على رقم تتبع — إذا كانت معلومات الطلب تحتوي على رقم تتبع، فهذا يعني أن .التوصيل يتم عبر شركة توصيل خارجية

في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف: ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، اسمك الكامل والتاريخ المطلوب للتوصيل.

أو يمكنك التواصل مباشرةً مع شركة التوصيل. التاريخ الجديد للتوصيل لن يظهر في حسابك الشخصي.

في حال تم تغيير موعد التوصيل من قِبل «جولد أبل» وسنقوم بإعلامك عبر: البريد الإلكتروني، إشعار عبر التطبيق، رسالة نصية قصيرة.

إذا كنت ترغب في تغيير اسم أو رقم هاتف الشخص الذي سيستلم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811.يرجى تزويد الموظف برقم الطلب والمعلومات التي ترغب في تعديلها.

نظرًا لأن الطلب قد تم إجراؤه بالفعل، لا يمكننا إضافة منتجات جديدة إليه أو إزالة عناصر منه.للحصول على منتجات إضافية، يرجى تقديم طلب جديد.

نعم، يمكن لشخص آخر استلام طلبك. يمكنك ترك ملاحظات خاصة عند إتمام الطلب، أو ببساطة إعلام خدمة الدعم مسبقًا. سنتأكد من تجهيز كل شيء لكي يتمكن الشخص المفوّض من استلام الطلب بدون أي مشاكل.

إذا كنت ترغب في تغيير اسم المستلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811.يرجى تزويد الموظف برقم الطلب والمعلومات التي ترغب في تغييرها.

سنرسل لك إشعارًا بمجرد أن يستلم المندوب طلبك. وقد يقوم أيضًا بالاتصال بك أو مراسلتك عبر الرسائل النصية أو الواتساب.

لن نشارك معلومات الاتصال الخاصة بالمندوب، ولكن يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة التوصيل.

1.انتقل إلى قسم «مشترياتي"؛

2.في معلومات الطلب التفصيلية، ستجد رقم التتبع؛

3.اضغط على رقم التتبع؛

4.سيتم تحويلك إلى موقع شركة التوصيل، حيث يمكنك تتبع طلبك.

• قد يتغير طلبك إذا لم تكن بعض المنتجات متوفرة في المخزون. يحدث ذلك في الحالات التالية: المنتجات كانت متوفرة لحظة الطلب، ولكن تم شراؤها من قبل عملاء آخرين في نفس الوقت. أو نفاذ من المخزون أثناء معالجة الطلب.
• قد لا تكون حالة المخزون على الموقع أو التطبيق محدثة لحظيًا، ما يؤدي إلى عدم توفر بعض المنتجات خلال تأكيد الطلب.

في هذه الحالات، نقوم بإعلامك بأي تغييرات في الطلب أثناء معالجته.

يمكنك إلغاء طلبك من حسابك الشخصي قبل أن يتغير حالته إلى «تم التحويل إلى التوصيل».

اضغط على زر «إلغاء الطلب.

سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا خلال 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن إعادة المبلغ إلى بطاقتك يعتمد على البنك، وقد تستغرق حتى 30 يومًا.

إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727‎ (من 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

في حال حدوث ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب ‎+974 3119 0811.

يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل.

يمكنك معرفة حالة طلبك من خلال حسابك الشخصي في تطبيق جولد أبل.

سوف نرسل لك إشعارًا ورابطًا مباشرًا لتتبع طلبك بمجرد إرساله للتوصيل.

كما يمكنك العثور على رقم التتبع في أي وقت من خلال حسابك:

1. انتقل إلى الطلب؛

2. في قسم المعلومات التفصيلية، ستجد رقم التتبع؛

3. اضغط على رقم التتبع؛

4. سيتم نقلك إلى صفحة شركة التوصيل حيث يمكنك تتبع طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال حسابك الشخصي في تطبيق جولد أبل.

بعد كل مرحلة من مراحل معالجة الطلب، يتم تحديث حالته. نعكس هذه التغييرات في حسابك ونرسل لك إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية مع كافة التفاصيل.

الحالات المحتملة للطلب:

— تم قبول الطلب لقد قمت بإنشاء الطلب ودفع قيمته. لم يتم تحويله إلى قسم التغليف بعد.

— قيد التجهيز طلبك يتم تحضيره في مستودعاتنا.

— التحضير للتوصيل نقوم بتجهيز طلبك للتوصيل. لا تقلق إذا لم تتغير الحالة إلى «جاهز للتوصيل» فورًا — نحن نعمل على الأمر وسنقوم بالتحديث قريبًا.

— جاهز للتوصيل تم تغليف طلبك وهو إما في انتظار استلامه من قبل المندوب، أو أن المندوب لم يتمكن من التواصل معك.

— أرسلت للتسليم

طلبك الآن لدى شركة توصيل خارجية أو خدمة التوصيل من جولد أبل. يمكنك التحقق من معلومات المندوب أو رقم التتبع (إذا تم التوصيل عبر شركة خارجية) من خلال حسابك.

— مع مندوب التوصيل تم تسليم الطلب للمندوب.

— جاهز للإستلام طلبك وصل إلى نقطة الاستلام، ويمكنك الآن استلامه.

— يتم الإلغاء نقوم بمعالجة طلب الإلغاء وتجهيز المبلغ المسترد.

— تم الإلغاء تم إلغاء طلبك وتمت معالجة استرداد المبلغ.

— مكتمل لقد استلمت الطلب عبر التوصيل أو الاستلام من المتجر.

— التسوق من المتجر لقد قمت بشراء المنتجات من أحد متاجر جولد أبل.

ابحث عن المنتجات التي تحمل علامات خاصة. إذا كان هناك رمز ترويجي ينطبق، فسترى الرمز معروضًا أسفل المنتج، إلى جانب تفاصيل الخصم والقسيمة في سلة التسوق.

معاني العلامات:

1+1 — أضف منتجين إلى سلة التسوق وادفع ثمن منتج واحد فقط.

2=3 — احصل على 3 منتجات بسعر 2 فقط.

هدية — احصل على هدية مجانية مع عملية الشراء.

للمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة قسم «عروض الجمال». كما ستجد القسيمة في سلة التسوق توجهك إلى تفاصيل العرض.

عند الدفع، أدخل الرمز الترويجي يدويًا أو اضغط على القسيمة المتوفرة في سلة التسوق. سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا عند استيفاء جميع شروط العرض.

يتم تطبيق الرمز الترويجي فقط عند استيفاء جميع شروط العرض. إذا لم يتم تطبيقه، سنعرض لك سبب عدم صلاحيته بشكل واضح.

— إذا قمت بإلغاء الطلب أو إرجاعه، فلن يكون الرمز الترويجي صالحًا للاستخدام مرة أخرى.- إذا تم إلغاء الطلب من قبل جولد أبل، سنقوم بإرسال لك رمزًا ترويجيًا جديدًا بنفس الشروط عبر رسالة نصية في نفس اليوم.

— إذا فشلت عملية الدفع ولم يتم خصم أي مبلغ، فسيتم استرجاع الرمز تلقائيًا خلال 30 دقيقة.

عرض 1+1

أضف منتجين على الأقل إلى سلة التسوق. إذا كانت المنتجات تطابق شروط العرض، ستحصل على المنتج الثاني مجانًا. ينطبق العرض على منتجات بالسعر نفسه، أو ستحصل على المنتج الأرخص مجانًا. تحقّق من قسم «عروض الجمال» لمزيد من التفاصيل.

عرض 2=3

أضف 3 منتجات على الأقل إلى سلة التسوق. إذا كانت المنتجات تطابق شروط العرض، ستحصل على المنتج الثالث مجانًا. ينطبق العرض على منتجات بالسعر نفسه، أو ستحصل على المنتج الأرخص مجانًا. تحقّق من قسم «عروض الجمال» لمزيد من التفاصيل.

قد يكون ذلك بسبب عدم استيفاء شروط العرض. أو أن الهدايا نفدت من المخزون. للأسف، عدد الهدايا محدود وقد لا تكون متوفرة مع جميع طرق التوصيل.

ملاحظة: عدد الهدايا محدود. بعد تقديم الطلب، سنرسل لك رسالة تأكيد تحتوي على المحتوى النهائي للطلب. إذا ظهرت الهدية في سلة التسوق ولكن لم يتم ذكرها في البريد الإلكتروني، فهذا يعني أنها نفدت من المخزون.

أيضًا، إذا قمت بإعداد سلة التسوق وكانت تحتوي على هدية، لكنك لم تكمل الطلب فورًا، فقد تنفد الهدية قبل إتمام الطلب. المحتوى النهائي للطلب يظهر دائمًا في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات من خلال حسابك الشخصي:

1. انتقل إلى قسم «مشترياتي» في حسابك؛

2. اختر الطلب الذي يحتوي على المنتجات التي ترغب في إرجاعها؛

3. اختر المنتجات التي تريد إرجاعها؛

4. اختيار سبب الإرجاع؛

5. . اختر طريقة الإسترجاع: استبدال المنتجات أو طلب استرداد المبلغ؛

6. اضغط على زر «تقديم طلب الإرجاع».

في قسم «صور المنتج"، يمكنك إرفاق صور للمنتج المتضرر — اضغط على «إرفاق صورة أو فيديو». في بعض الحالات، قد يُطلب منك إرفاق صور للمنتج.

سيظهر طلب الإرجاع أو الاستبدال في قسم «مرتجعاتي» داخل حسابك، ويمكنك متابعة حالته من هناك.

عند الموافقة على الطلب، ستتلقى المبلغ خلال 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن تحويل المبلغ إلى بطاقتك قد يستغرق حتى 30 يومًا بحسب البنك.

في حالة رفض الطلب، سنرسل ردًا رسميًا إلى بريدك الإلكتروني.

إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

حاول اختيار طريقة دفع أخرى أو إعادة محاولة الطلب لاحقًا.

إذا كنت قد استخدمت نقاط مكافآت، بطاقة هدايا، أو رمزًا ترويجيًا، فسيتم استرجاعها تلقائيًا خلال 30 دقيقة.

— إذا استخدمت نقاطًا لدفع طلبك أونلاين وطلبت استردادًا، فستُعاد النقاط إلى بطاقة المكافآت خلال 24 ساعة بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

— إذا تم استرداد كامل الطلب، ستُعاد جميع النقاط.

— إذا تم استرداد جزئي، ستُعاد النقاط نسبةً إلى قيمة المنتجات المرتجعة.

إذا دفعت باستخدام بطاقة الهدايا، فسيتم تحويل المبلغ إلى بطاقة هدايا إلكترونية جديدة.

سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل البطاقة الجديدة. سيتم إرسال الرسالة إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك — نفس البريد المستخدم عند تقديم الطلب.

قد يتم إلغاء الطلب بسبب أخطاء تقنية مثل نفاد المخزون أو أخطاء في التسعير. سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني بخصوص الإلغاء، وقد نقترح عليك استرداد المبلغ أو تقديم بدائل.

نقدم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ 100 ريال قطري أو أكثر. إذا كان إجمالي الطلب أقل، فإن رسوم التوصيل ستكون 10 ريالات قطرية. كما يحصل أعضاء برنامج الولاء من الفئة الفضية والذهبية على توصيل مجاني.

يرجى ملاحظة أن فترات ومناطق التوصيل قد تتغير حسب العروض أو المواسم أو ضغط العمل.

التوصيل السريع

نوفّر خدمة التوصيل السريع خلال ساعتين في الدوحة. يمكنك تقديم طلبك يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً.

شركاؤنا سنونو يتولون توصيل طلباتكم. يمكنكم الدفع أونلاين أو نقدًا عند الاستلام.

كما نوفر خدمة التوصيل السريع عبر جولد أبل. يمكنكم الدفع أونلاين أو باستخدام البطاقة عند الاستلام.

يمكنكم التحقق من تفاصيل الطلب لمعرفة شركة التوصيل التي ستقوم بإيصال طلبكم.

التوصيل في اليوم التالي

خدمات التوصيل الخارجية:

• توصيل في اليوم التالي أو بعده.
• متوفر في جميع أنحاء قطر.
• اختر تاريخ التوصيل الذي تفضله.
• يمكنك الدفع أونلاين أو نقدًا عند الاستلام.

يتم دعم توصيل طلباتك من خلال شركائنا:

إيليت-كو و جي دبليو سي لوجستيك — توصيل مجدول لضمان استلامك للطلب في الوقت المحدد.

نتعامل فقط مع خدمات التوصيل الموثوقة لضمان راحتك وتسليم طلباتك في الوقت المناسب.

إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ التوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811. يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل والتاريخ والوقت الجديدان للتوصيل.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811. يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل.

لا يمكنك تغيير طريقة التوصيل بنفسك، ولكن يمكن لفريق خدمة العملاء تعديل تاريخ أو وقت التوصيل ليكون أكثر ملاءمة لك. يرجى التواصل معنا على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا)، أو عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3119 0811.يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، واسمك الكامل.

نحتفظ بطلبك لمدة ثلاثة أيام.

يمكنك تغيير تاريخ ووقت التوصيل من خلال حسابك الشخصي. اضغط على «تمديد فترة الحجز» واختر اليوم والوقت المناسبين لك. يمكن تأجيل التوصيل مرة واحدة فقط، ولا يمكن أن يتجاوز التاريخ الجديد أكثر من 3 أيام من تاريخ التوصيل المحدد مسبقًا.

سيظهر تاريخ التخزين الجديد في تفاصيل الطلب داخل حسابك.إذا كان الطلب يحتوي على رقم تتبع — إذا كانت معلومات الطلب تحتوي على رقم تتبع، فهذا يعني أن التوصيل يتم عبر شركة توصيل خارجية.

في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف: ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

يرجى تزويد موظف الخدمة برقم الطلب، اسمك الكامل والتاريخ المطلوب للتوصيل.

أو يمكنك التواصل مباشرةً مع شركة التوصيل. التاريخ الجديد للتوصيل لن يظهر في حسابك الشخصي.

في حال تم تغيير موعد التوصيل من قبل «جولد أبل» فسنقوم بإعلامك عبر: البريد الإلكتروني، إشعار عبر التطبيق، رسالة نصية قصيرة.

إذا تأخرت شركة التوصيل في تسليم طلبك، سنقوم بإبلاغك عبر رسالة نصية. سيتم أيضًا عرض تاريخ و/أو وقت التوصيل الجديد في تفاصيل الطلب داخل حسابك.

يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

سنرسل إليك إشعارًا فور استلام المندوب لطلبك. قد يتواصل معك المندوب عبر مكالمة هاتفية، رسالة نصية، أو الواتساب.

نحن لا نشارك معلومات الاتصال الخاصة بالمندوب، ولكن يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة التوصيل.

1.انتقل إلى صفحة الطلب؛

2.في معلومات الطلب التفصيلية، ستجد رقم التتبع؛

3.اضغط على رقم التتبع؛

4.سيتم تحويلك إلى موقع شركة التوصيل، حيث يمكنك تتبع طلبك.

نحن لا نشارك معلومات الاتصال الخاصة بالمندوب، ولكن يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة التوصيل.

كيف يمكنني تتبع طلبي

1.انتقل إلى صفحة الطلب؛

2.في معلومات الطلب التفصيلية، ستجد رقم التتبع؛

3.اضغط على رقم التتبع؛

4.سيتم تحويلك إلى موقع شركة التوصيل، حيث يمكنك تتبع طلبك.

يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• الدفع أونلاين: يمكن استخدام النقاط. يجب أن يتم تفويض الدفع بالبطاقة البنكية من قبل البنك.
• الدفع نقدًا عند الاستلام.
• الدفع بالبطاقة عند الاستلام (عبر رمز QR).

• التوصيل السريع: الدفع أونلاين فقط، ويمكن استخدام النقاط.
• التوصيل عبر شركة توصيل خارجية: الدفع أونلاين (يمكن استخدام النقاط) أو الدفع نقدًا عند الاستلام (لا يمكن استخدام النقاط).

حاول اختيار طريقة دفع أخرى أو إعادة محاولة الطلب لاحقًا.

إذا كنت قد استخدمت نقاط مكافآت، بطاقة هدايا، أو رمزًا ترويجيًا، فسيتم استرجاعها تلقائيًا خلال 30 دقيقة.

يرجى الانتظار 15 دقيقة حتى يظهر الطلب في حسابك. إذا لم يظهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

من خلال التطبيق:

اذهب إلى حسابك الشخصي. ستجد الإيصال مرفقًا مع تفاصيل الطلب.

عبر البريد الإلكتروني:

نرسل إليك الإيصال فور تأكيد الدفع. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى التحقق من مجلد الرسائل العشوائية أو «العروض الترويجية».

بطاقات الهدايا صالحة للاستخدام في متجر جولد أبل الإلكتروني وفي الفرع.

بطاقة الهدايا صالحة لمدة 24 شهرًا.

يمكنك شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية في قسم «بطاقات الهدايا» في تطبيق جولد أبل أو على الموقع.

يمكنك شراء بطاقة الهدايا البلاستيكية أثناء الدفع في فروع جولد أبل.

عند شراء البطاقة يمكنك تحديد التاريخ والوقت للتسليم

إذا قمت فقط بتقديم رقم هاتف المستلم، فسيتم إرسال هديتك إليه عبر الواتساب أو عبر رسالة نصية. إذا قمت بتقديم البريد الإلكتروني للمستلم، فسيتم أيضًا إرسال البطاقة إلى بريده الإلكتروني.

ستحتوي الرسالة على رابط لبطاقة الهدايا الإلكترونية.

إذا قام المستلم بتسجيل الدخول إلى التطبيق، فسيتم إضافة البطاقة إلى الحساب الشخصي للمستخدم. بالنسبة للمستخدمين غير المسجلين في التطبيق، ستكون البطاقة متاحة دائمًا في الرسالة التي تحتوي على رابط البطاقة.

لا تحتاج البطاقة إلى تفعيل، فهي متاحة للدفع. يمكنك استخدامها سواء في متجر جولد أبل الإلكتروني أو في الفروع.

يمكنك استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية وبطاقة الهدايا البلاستيكية لعمليات الشراء في فروع جولد أبل وكذلك في المتجر الإلكتروني.

يمكنك استخدام أي مبلغ متوفر على بطاقتك للدفع. يمكنك استخدام البطاقة للدفع لعدد غير محدود من المرات. على سبيل المثال، يمكنك اليوم شطب 100 ر.ق، وغدًا 500 ر.ق أخرى.

1. لإستخدام بطاقة الهدايا في المتجر الإلكتروني:

2. أضف المنتجات المختارة إلى سلة التسوق؛

3.عند الدفع، حدد «بطاقة الهدايا» كطريقة الدفع؛

4.أدخل أي مبلغ متوفر على بطاقتك؛

5.إذا لم تتم إضافة البطاقة، انقر على زر «إضافة» وأدخل رقم البطاقة ورمز CVC، الذي ستجده عبر الرابط الموجود في الرسالة أو على ظهر بطاقة الهدايا البلاستيكية؛

إذا لم تستخدم بطاقة الهدايا للدفع، فسيتم حفظ التفاصيل في حسابك الشخصي ولن تحتاج إلى إدخالها مرة أخرى. يرجى ملاحظة أن بطاقة الهدايا صالحة فقط في البلد الذي تم شراؤها فيه.

1. لم يقم المشغل بتسليم الرسالة، أو لم يكن لدى المستلم إشارة شبكة.
2. تم إدخال رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني غير صحيح للمستلم عند إرسال البطاقة.
3. حدث خطأ تقني.
4. تم تسليم الرسالة، لكن المستلم لم يرها.

نرسل حالة بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى المرسل عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر الواتساب — عند إرسال البطاقة وعند فتحها من قبل المستلم.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب عبر ‎+974 3119 0811 أو اتصل على ‎+974 4141 2727.

سيتم إعادة إرسال رابط بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى رقم المستلم.

بطاقات الهدايا الإلكترونية والبلاستيكية من جولد أبل غير قابلة للإرجاع ولا يمكن استبدالها بالنقد.

بطاقة الهدايا البلاستيكية

قم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على ظهر البطاقة البلاستيكية — ستفتح صفحة جديدة حيث يمكنك الوصول إلى الرصيد ومعلومات حول كيفية استخدام البطاقة. إذا كان لديك تطبيق الهاتف، سيفتح الرابط فيه، وإذا لم يكن لديك، سيفتح في المتصفح. المعلومات الموجودة في الصفحة الجديدة متاحة فقط عبر الرابط من رمز الاستجابة السريعة (QR).

قيمة بطاقة هدايا الإلكترونية متاحة عبر الرابط الموجود في الرسالة التي تحتوي على البطاقة. عند النقر على هذا الرابط، ستفتح صفحة جديدة تعرض الرصيد ومعلومات حول كيفية استخدام البطاقة.

الرصيد (المبلغ المتبقي الحالي) لبطاقة الهدايا الإلكترونية متاح في حسابك الشخصي في تطبيق الهاتف أو أثناء عملية الدفع عندما تضيف بطاقة الهدايا كطريقة للدفع.

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة هدايا، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة هدايا إلكترونية جديدة.

سوف نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع تفاصيل بطاقة الهدايا الجديدة. سيُرسل البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابك — وهو نفس البريد الذي استخدمته عند إجراء الطلب.

يمكنك التسوق في قطر، الإمارات، والمملكة العربية السعودية. جميع النقاط المكتسبة متساوية في القيمة: 1 نقطة = 1 ريال قطري = 1 ريال سعودي = 1 درهم إماراتي.

في جولد أبل، سواء كنت تتسوق أونلاين أو في الفرع، تحتاج إلى إنفاق المبلغ المطلوب خلال 12 شهرًا من تاريخ الترقية للوصول إلى المستوى التالي:

• عند إنفاقك 1,000 ر.ق/د.إ/ر.س، تتم ترقية بطاقتك إلى المستوى الليمي.
• عند إنفاقك 4,000 ر.ق/د.إ/ر.س، تتم ترقية بطاقتك إلى المستوى الفضي.
• عند إنفاقك 10,000 ر.ق/د.إ/ر.س، تتم ترقية بطاقتك إلى المستوى الذهبي.

للحفاظ على مستواك الحالي، يجب إنفاق المبلغ المطلوب خلال فترة 12 شهرًا. في حال عدم تحقيق الإنفاق المطلوب، سيتم خفض مستواك إلى المستوى السابق:

• للحفاظ على المستوى الليمي: أنفق ما بين 1,000 إلى 3,999 ر.ق/د.إ/ر.س.
• للحفاظ على المستوى الفضي: أنفق ما بين 4,000 إلى 9,999 ر.ق/د.إ/ر.س.
• للحفاظ على المستوى الذهبي: أنفق 10,000 ر.ق/د.إ/ر.س أو أكثر.

في الفروع:

لجمع أو استخدام النقاط، قم بعرض رمز QR الشخصي من تطبيق جولد أبل على الكاشير (أمين الصندوق) عند الدفع.

أونلاين:

يتم تفعيل بطاقة الولاء تلقائيًا عند تسجيل الدخول إلى حسابك. يتم إضافة النقاط إلى حسابك بعد إستلام الطلب. لاستخدام النقاط، قم بتفعيل خيار «بالمكافآت» أثناء الدفع.

يمكن للنقاط أن تغطي حتى 50% من إجمالي قيمة طلبك. يمكن استخدامها فقط مع الدفع أونلاين، ولا تُقبل مع الدفع نقدًا عند الاستلام.

في الفروع:

قم بعرض رمز QR الشخصي من تطبيق جولد أبل على الكاشير (أمين الصندوق) عند الدفع.

أونلاين:

يتم تفعيل بطاقة الولاء تلقائيًا عند تقديم الطلب.

• يتم إضافة النقاط إلى حسابك فقط إذا كنت عضوًا مسجلاً في برنامج الولاء.
• للطلبات أونلاين: تُضاف النقاط بعد تسليم الطلب.
• للمشتريات من الفروع: تُضاف النقاط فورًا بعد إتمام الشراء.
• قد يستغرق ظهور النقاط في رصيدك حتى 24 ساعة بعد الشراء.

في الفروع:

قم بعرض رمز QR الشخصي من تطبيق جولد أبل على الكاشير (أمين الصندوق) عند الدفع.

أونلاين:

فعّل خيار «بالمكافآت» في قسم طريقة الدفع أثناء عملية الدفع.

ملاحظة:

لا يمكن استخدام النقاط مع الدفع نقدًا عند الاستلام. يمكنك استخدامها لتغطية ما يصل إلى 50% من إجمالي قيمة طلبك، ويمكنك استبدالها جزئيًا على عدة طلبات حتى تنتهي صلاحيتها.

يمكنك استخدام أي عدد من النقاط المتوفرة في بطاقة الولاء الخاصة بك. تحقق من رصيد نقاطك الحالي من خلال حسابك الشخصي.

النقاط المكتسبة صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. يمكنك استخدامها جزئيًا على عدة طلبات حتى انتهاء صلاحيتها.

في حال تم استرجاع طلب دُفع باستخدام النقاط:

• سيتم إرجاع النقاط خلال 24 ساعة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
• إذا تم استرجاع الطلب بالكامل، سيتم إرجاع جميع النقاط إلى بطاقة الولاء.
• إذا تم استرجاع جزء من الطلب، سيتم إرجاع النقاط بنسبة تناسب قيمة المنتجات التي تم استرجاعها.

1. تواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811. واطلب حجز موعد لتطبيق المكياج أو تصفيف الشعر.
2. سيقوم الأخصائي بالتحقق من التقويم لتحديد الأوقات المتاحة التي تناسبك.
3. سيتم حجز الوقت المناسب لك من قبل الأخصائي.

تُقدَّم إجراءات العناية بالبشرة داخل فروعنا وفق الشروط التالية:

• متاحة للنساء فقط
• للأشخاص بعمر 18 سنة فما فوق
• غير موصى بها للبشرة التي تعاني من مشاكل جلدية

إذا تأخرت لأكثر من 15 دقيقة، سيتم إلغاء الموعد تلقائيًا.

الأيدي:

يقوم الأخصائي دائمًا بتعقيم يديه قبل تطبيق المكياج.

الفرش:

• يتم تنظيفها بسائل مخصص لتنظيف الفرش ومسحها على منديل نظيف حتى لا يتبقى أي بقايا.
• تترك لتجف تمامًا في الهواء أو يتم استخدام مناديل مخصصة لتنظيف الفرش.

الماسكارا، أحمر الشفاه السائل، أو خافي العيوب السائل:

• يتم استخدام أداة تطبيق جديدة لكل مرة.
• لا يتم غمس الأداة نفسها مرتين في المنتج.

البودرات (ظلال العيون، أحمر الخدود، البرونزر، البودرة المضغوطة):

• يتم رش سطح المنتج بمعقم ومسحه أو تقشير الطبقة العليا بمنديل.
• أو يتم رش المعقم على منديل واستخدامه لمسح سطح المنتج.

أحمر الشفاه والمنتجات الكريمية:

يتم رش الجزء المكشوف من المنتج بمعقم و مسحه بمنديل نظيف.

أقلام الشفاه والعين:

• يتم بَرْي القلم قبل كل استخدام لإزالة الطبقة الخارجية.
• يتم تنظيف المبراة بانتظام بنقعها في كحول طبي وتجفيفها بمنديل نظيف.

كريم الأساس السائل وأحمر الخدود السائل:

• يتم مسح فوهة وقبعة العبوة بالكحول أو مناديل مضادة للبكتيريا.
• للأماكن التي يصعب الوصول إليها، يتم رشها بالكحول وتركها لتجف في الهواء.

إذا كنت ترغب في تغيير رقم هاتفك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

1. انتقل إلى قسم «ملفي الشخصي» في حسابك الشخصي.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد.
3. قم بتأكيد التغيير من خلال رسالة التحقق التي سيتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني الجديد.

يمكنك تغيير تاريخ الميلاد من خلال قسم «ملفي الشخصي» في حسابك الشخصي. يمكن تعديل هذا الحقل مرة واحدة فقط في السنة.

يمكنك ترك تقييمك للمنتجات التي تم شراؤها سواء أونلاين أو من أحد فروع جولد أبل.

تود حذف التقييم؟ لا مشكلة! يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

يقوم مشرفونا بمراجعة جميع التقييمات، وقد يرفضون أو يحذفون تقييمك أو أجزاءً من صورك أو فيديوهاتك إذا لم تستوفِ الشروط. ويجوز للمشرفين رفض التقييمات للأسباب التالية.

يقوم مشرفونا بمراجعة جميع التقييمات المقدمة خلال سبعة أيام. تُنشر التقييمات في حال استيفائها لجميع المتطلبات. يمكنك الاطلاع على تقييماتك المنشورة هنا.

سنُعلمك أيضًا عند نشر تقييمك. إذا كان تقييمك يتعلق بمشاكل في الطلب، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

من المحتمل أن تكون الإشعارات معطّلة. للتحقق من إعدادات الإشعارات انتقل إلى قسم «إعدادات الإشعارات» في حسابك الشخصي. اختر الطريقة التي تفضلها لتلقي العروض والأخبار من جولد أبل

يسعدنا سماع اقتراحاتك لتحسين خدماتنا! يمكنك مشاركة ملاحظاتك معنا على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

جميع المنتجات يتم تغليفها بعناية في مستودعاتنا لتجنب التلف أثناء الشحن. إذا استلمت منتجًا تالفًا (مثل: مضخة مكسورة، غطاء مشقوق)، يرجى تقديم طلب استرجاع. يمكن إرجاع مستحضرات التجميل والعطور فقط إذا كانت بها عيب أو تلف.

إذا لاحظت أن منتجك قد تغير في الشكل أو القوام، أو تلف قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، أو له رائحة أو قوام غير مرغوب فيه:

• في المنتجات السائلة أو الكريمية، انفصال المكونات أثناء التخزين أمر طبيعي. جرب رج الزجاجة المغلقة بلطف أو تحريك المحتوى بملعقة نظيفة.
• تأكد دائمًا من قراءة ملصق المنتج — بعض المنتجات لا يجب رجّها.

ما زلت غير راضٍ؟ تواصل مع خدمة الدعم على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

سنعمل على مساعدتك لإيجاد حل مناسب.

جميع منتجاتنا يتم شراؤها مباشرة من الشركات المصنّعة أو من الموزعين الرسميين. إذا رغبت، يمكننا تزويدك بوثائق تثبت أصالة المنتج من خلال خدمة العملاء.

رائحة العطر يمكن أن تختلف حسب طريقة الاستخدام، كيمياء الجسم، البيئة، أو إرهاق حاسة الشم. (اعتياد الأنف على الرائحة). إذا شعرت أن عطرك المعتاد لم يعد له نفس القوة، خذ استراحة من استخدامه لمدة أسبوع إلى أسبوعين، ثم جربه مرة أخرى — وستلاحظ الفرق.

نصيحة احتفاظ بالمنتج: احتفظ بالعطور بعيدًا عن أشعة الشمس للحفاظ على جودتها.

نحن نشتري المنتجات فقط من الشركات المصنعة أو الموزعين المعتمدين. إذا كانت لديك شكوك، يمكن لفريق خدمة العملاء تقديم وثائق الأصالة.

تقوم بعض العلامات التجارية أحيانًا بتحديث التغليف، كما أن بعض المنتجات (مثل العطور) تأتي في زجاجات يدوية الصنع أو عبوات مميزة، لذا قد يختلف شكل العبوة من قطعة لأخرى.

لمزيد من المعلومات حول منتج محدد اشتريته من جولد أبل، لا تتردد في التواصل معنا. نحن على تواصل مباشر مع ممثلي جميع العلامات التجارية المتوفرة لدينا.

تواصل معنا على الرقم ‎+974 4141 2727 (من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا) أو عبر الواتساب: ‎+974 3119 0811.

نحن في انتظارك في دوحة فستيفال سيتي، الدوحة، طريق الشمال.

تجدنا في الطابق الأرضي، بالقرب من محلات هيرميس وديور، وبجانب مطعم ليتو. أقرب مدخل هو البوابة الرئيسية (منطقة التاكسي).